Veolia Eau

"Ça fait 2 mois que j’essaie de les avoir en ligne pour changer une mensualité rien de bien compliqué pourtant, mais impossible de les avoir après des heures d’attente !!!! Leur application est nulle et aucun moyen de le faire par nous-mêmes !! Le week-end est le seul moment où nous arrivons à les joindre et ils répondent au bout de 20 minutes d’attente minimum pour ne traiter que des « urgences » et ne traitent donc pas ma demande !!! La dame que j’ai eu en ligne qui était d’ailleurs mal aimable, aurait mis moins de temps à traiter ma demande que de me répéter qu’elle ne traitait que les « urgences » ! Nous ne pouvons même pas prendre de rendez vous ou bien se faire rappeler !!!! Tout ça pour une MENSUALITÉ qui ne fait que de changer SANS NOTRE AVIS !!! Qui va donc traiter ma demande si ce n’est pas la semaine ni le week-end mais surtout dans combien de temps ??? Je comprends mieux les avis et notes si médiocres si j’avais pu mettre 0, je l’aurais fait !!! Des incompétents !!!!"

"Très mauvaise expérience. Service client inefficace malgré de nombreuses relances par téléphone et par courriel, aucune réponse concernant une facture pourtant déjà acquittée. Les délais d’interventions sont également beaucoup trop longs. Manque de réactivité et de professionnalisme."

"Merci Veolia"

"Service client incompétent, amabilité optionnel. Nous rencontrons actuellement un souci avec notre eau du robinet qui coule en sacadé. Leur réponse aucun technicien ce jour, pas de date d intervention. On lui demande de nous envoyer un mail pour confirmer ses dires : réponse pas de d intervention. Honteux !!!! Scandaleux !!!!"

"Je trouve les employés de Veolia seao très professionnel et poli. Un service rapide et des gens à l'écoute. Je ne comprends pas les avis négatif, sans doute des frustrés."

"Merci à Kevin, d'avoir mis des paillettes ce jeudi à 19h30. En effet nous avons du faire appel à Veolia suite à un problème de canalisation. Et Kevin le couteau suisse est venu pr solutionner notre problème. Personne très pro et agréable. Merci"

"Remettre mon échéancier a jour. Merci"

"180 € de frais d’ouverture et de fermeture de compteur… Je préfère ne rien dire, je vais être méchante. Il faut bien payer les jets d’eau place de la mairie. Veolia profite d’être le seul sur le marché."

"Rien à dire sur ce lieu. VEOLIA, si je pouvais changer de fournisseur, je l'aurais fait sans hésitation. La pire des pires"

"Bonjour, depuis le 14 février je demande l'intervention a Veolia Oise sur mon compteur d'eau qui a un raccord en plastique cassé qui m'empêche donc d'allumer l'eau !!! 2 mois que je ne peux pas habiter dans ma nouvelle maison ! J'ai payé plus de 2000€ pour installer ce compteur et quand j'ai un petit soucis personne ne me répond !!!!! Je suis désemparée, je me fais balader depuis 2 mois, le service technique ne me donne ni son ni image. Aucune nouvelle, aucune intervention pour un simple rapport en plastique qui me pourri la vie. C'est inacceptable, je vais donc faire appel au media maintenant pour espérer être prise en considération ! Mme Bienvenu Aurélie"

"Pour ma part j'ai mis 5 étoiles car j ai été très bien reçu par le service recouvrement qui m'ont aidé à trouvé une solution à mon dossier avec professionnalisme et compréhension. Le traitement a été trés rapide. Merci pour votre écoute"

"Chez Veolia eau Beauvais accueil chaleureux d Isabelle étant ancien chef d'entreprise j'ai remarqué avec ma femme Que cette personne était efficace à sont services et qu'elle représentait le coté positive de veolia"

"Expérience plus que négative. Depuis mois de décembre 2023 notre Situation n est pas résolue. veolia doit me rembourser 1300 euros … j attends toujours l argent. Je les relance régulièrement et ils se permettent de m envoyer un mail en me précisant de ne plus relancer ni par téléphone ni depuis mon espace client car le dossier est en train d être traité !!!!!!! J envisage d aller plus loin pour récupérer mon argent… rien de professionnel chez Veolia!!!!"

"Service de voleurs qui vous annoncent un prix par téléphone de 49€, et vous facturent le déplacement du technicien qui a coupé l'eau en supplément après vous avoir coupé l'eau sans prévenir. En revanche quand ceux sont eux qui n'honorent pas leurs rendez-vous, il n'y a personne pour s'excuser!"

"J’ai eu plusieurs problèmes notamment j’ai été prélevé 2 fois dans le même mois et je suis tombé sur un monsieur très désagréable qui bien sûr n’a pas traité ma demande…mais c’est pas tout, j’ai été facturé de 5 800e pour une consommation de 22m cube…3 semaines que j’attends qu’on règle le problème et toujours aucune nouvelle. Je veux bien qu’on fasse des erreurs mais là c’est trop. Je vis seul, comment on peut faire une telle marge d’erreur ? Obligée de faire un blocage à ma banque et de geler mes sorties d’argent. Ça commence à devenir urgent vu que le début du mois prochain je vais devoir retirer la suspension…que dois-je faire pour être enfin entendu et aider ?"

"Bonjour, Cela a changé personne qui nous hurle dessus au téléphone , agressif ... Handiphobie à son paroxysme ... Je n'en reviens pas du changement en l'espace de 6mois . On ne peut même plus communiquer avec eux , c'est incroyable ; ils sont rabaissant , hautains . Surestime ma consommation à 10m3 alors que je consomme à peine 6 ; ne m'a jamais remboursé le surplus ; alors que j'ai le pseudo compteur communiquant depuis des années . Me demande 744 000 litres d'eau de janvier à juin ... Puis après suivant les conseillers , c'est une erreur ; c'est ceci , c'est cela ... Cela change avec le conseiller . Bref , cela n'a rien de professionnel ."

"Je mets 1 car on ne peut pas mettre 0 ! Service incompétent et mal-aimable au téléphone ! 2 mois pour régulariser une facture avec menace de mise en demeure, des frais de retard alors qu'ils ne font que des estimations et non de vrais relevés. Surestime les consommations pour s'en mettre plein les poches ! Pratique commerciale très douteuse à la limite de l'arnaque !"

"Dommage que les étoiles n'aillent pas dans le négatif. Entreprise plus que nul !!! J'attends l'installation de mon compteur d'eau depuis 5 mois sur ma construction neuf !!! Depuis 1 semaine je passe mon temps à les appeler mais pas de nouvelles."

"Très désagréables au téléphone, aucun sens du service ni compréhensifs, à vous faire regretter les centres téléphoniques basés à l'étranger."

"Honteux !!! RDV non assuré, aucune prévenance !!! J'ai attendu toute la matinée pour rien et une journée de travail perdue !!! 2ème RDV agent incompétent arrivé les mains dans les poches !!! aucune recherche effectuée mais bien facturée. Je suis obligé de mettre une étoile mais ça n'en mérite aucune."

"Honteux ! Vous prélève 7000€ du jour au lendemain sans prévenir et tout ça suite à une erreur de leur part dans la saisie des données (« on s’est trompé on a repris les données de l’ancien propriétaire ») ! Et lorsqu’on leur parle des frais bancaires que l’on va avoir grâce à leur professionnalisme ils osent répondre voyez à votre banquier afin de les éviter !"

"3 semaines que je passe des nuits blanche pour un.compteur bruyant qu on doit changer quelle honte de laisser les gens qui travaillent dans une telle situation"

"J’emménage a Senlis ,je dois passer par VEOLIA et ouvrir un compte à l’agence de Beauvais ,on me dis de transmettre un RIB mais par mail ou via l’application c’est impossible on le dit au téléphone,il faut que je l’apporte en main propre à Beauvais !!!!!"

"Mon fils téléphone le 13 février 2022 pour mettre le contrat d'eau de la maison qu'il loue à son nom.On lui demande les chiffres du compteur, son adresse et ses coordonnées bancaires et on lui propose une assistante qu'il accepte. Depuis tous les mois l'assistance est prélevée en juillet il voit que le compteur d'eau va être relevé il attend la facture et donc le prélèvement mais rien jusqu'au 19 septembre jour des états des lieux de sortie !!! Aujourd'hui il appelle pour signaler son déménagement on lui réponds qu'il bien un compte ouvert mais qu'aucun abonnement a été mis en place !! On lui demande donc d'écrire pour expliquer la situation et on lui fait la remarque qu'il aurait dû s'inquiéter avant !!! Eolia manque vraiment de sérieux c'est honteux"

"J’ai rdv à 13h pour une visite de conformité. 13h20, toujours personne donc j’appelle le service de Veolia. « Bonjour, j’avais rdv à 13h pour une visite de conformité d’assainissement.. » Au bout du fil un conseiller mal aimable d’entrée me coupe la parole et dit « Ça fait 20 minutes que vous attendez monsieur donc attendez encore et si dans 1h il n’y a personne vous rappelez ». Donc premièrement, revoyez votre service clientèle et son amabilité médiocre. Deuxièmement, lorsque vous fixez des rdv, soyez à l’heure. J’ai un métier et je ne vais pas attendre jusqu’à 15h30 comme l’a dit votre charge de clientèle mal aimable."

"zéro réponse aller vous faire voir"

"Demande de raccordement en octobre 2021, devis reçu début décembre 2021 renvoyé signé et paye le jour même. malgré de très nombreux mails qui ont eu peu de réponses (environ 1 réponses pour 10 mails) toujours rien en mars. Je me déplace en agence, finalement 2 semaine plus tard on me dit que ca va se faire. finalement 3 -ème semaine de mars, le raccordement a enfin lieu. Mais surprise en allant pour l'ouvrir une semaine après, on découvre que le compteur n'est pas posé... Depuis toujours rien malgré des appels et des mails ..."

"Une honte tout service confondu chez veolia, dommage qu'il a que eux sur le marché pour la construction de ma maison et ne font rien pour arranger les choses"

"Est systématiquement injoignable ! Après avoir tenté durant 2 jours de la appel pour résilier le contrat, je ne parvient toujours pas à les avoir au téléphone! J'ai en tout été plus de 2h en attente que quelqu'un deigne décrocher. À croire qu'ils sont tousse en train de faire la sieste ou à la machine à café! Bande de naze!!! TOUTE FOIS JE MET 5 ETOILE A VEOLIA EAU BEAUVAIS CAR J'AI ÉTÉ TRÈS BIEN REÇU ET LE SOUCIS FUT RÉGLÉ RAPIDEMENT. C'EST CONTRE LA PLATE-FORME TÉLÉPHONIQUE QUE JE SUIS TRÈS EN COLÈRE !"

"Catastrophe !! Personnel dans les bureaux qui ne veux pas travailler, ne veulent plus que l'on rentre dans l'agence nous conseil d'appeler une plateforme qui ne connait RIEN Malheuresement quand nous faisons construire nous n'avons pas le choix du fournisseur d'eau sinon on aurais été voir ailleurs A fuire !!"

"En litige depuis presque 2 ans , des courriers de rappel alors que tout est nickel de notre côté, ayant fait un avc, j’envisage de déposer une plainte"

"Et pas le choix si je pouvais 0, très mécontente du service client, veut absolument me mettre une assurance hors il n'y a pas d'obligation pour cela. Suite à mon refus la personne se braque et la fin elle en devient exécrable."

"Je ne suit plus avec mon ex conjoint depuis 2018 et je reçois un courrier agressif de mon ancien propriétaire plus d'un an après qui me dit que j'ai des factures impayées choses fausses car de mon côté tout était réglé et déjà de quoi il se mêle !!! De plus, depuis que j'ai déménagé j'ai fais tout le nécessaire auprès de veolia mais rien a été prit en compte!!! Mon ex devait tout mettre à son nom chose qu'il na pas fait non plus et j'ai beau appeler veolia mais rien à faire a part me dire à plusieurs reprises que le temps d'attente est de 20min voir beaucoup plus 😡😡😡"

"une catastrophe, à fuir. Malheureusement se sont les seuls à ouvrir les compteurs sur mon secteur.. J'ai déposé un dossier sur internet le 24 novembre 2020....et ce jour le 22 janvier 2021 on me dit que mon rdv pour le pose de compteur sera le 11 février 2021!!! surtout qu'en plus le terrain est déjà viabilisé!! une catastrophe ce service...dommage que je n'ai pas le choix Malheureusement il faut mettre une étoile mais j'aurai mis 0."

"Société qui MÉPRISE ses clients se sentant intouchable car MONOPOLE il y a. Ne reconnaît pas ses fautes et sinistres., ne répond pas aux multiples réclamations et attend sagement le délai de Prescription pour établir une réponse au client expliquant être dégagée de toute responsabilité. Bravo VEOLIA. Sortez Les!!!!! Par contre elle n'oublie pas de facturer et de prélever sur mon compte même si consommation à 0 depuis leurs dégâts.... Échange de compteur dans citerneau dans la cour en mon absence et sans mon accord donc avec violation de propriété privée en 2015. Chef des tvx de branchement VEOLIA Mr Haller et sous traitant SAT. Vannes fermées avant leurs tvx car plomberie en cours au domicile. J'ai retrouvé mon domicile noyé avec ensuite les murs imbibés et le domicile tellement humide devenu inhabitable. J'ai fait de multiples réclamations sans cesse en appelant les fautifs sur leur portable professionnel sans réponse ni rappel. Idem en appelant l'agence de Beauvais et les dizaines de réclamations sur leur site ont enfin données une réponse fin 2020...Les faits sont prescrits!!!!! Donc ils se permettent d'entrer en passant dessus le portail, font leurs tvx qui ont des conséquences dont ils se moquent complètement. Depuis 5 ans je n'ai eu de cesse de réclamer afin de trouver une écoute chez VEOLIA. Ils font la sourde oreille pendant très longtemps en attendant la prescription de leurs méfaits. Une HONTE... Maison HS vu le montant des tvx de remise en état . Les responsables sont injoignables.. Hein , Mrs De Fruyt, Benard , ou autre PDG Frérot .!! Ils ne pensent que profit et ont le monopole donc sont intouchables. A part une action en justice et prévenir Mediapart et autres associations de consommateurs. Le service gestion des sinistres a reçu des dizaines de mails de ma part mais les flibustiers restent impassibles. Attends toujours un entretien avec responsable. Qu'il se rassure je ne vais pas le manger. Société avec personnel MALHONNÊTE.. .."

"Vous décrochez des fois ?"

"erreur sur ma facture je l ai est eu assez vite rectification faites en fin j espère"

"Attention, il faut obligatoirement prendre rdv avec le covid sinon on repart bredouille... Aucune info donné en attente qu'il nous rappelle"

"Ne répond pas aux e-mails, ne répond pas aux appels téléphonique, ne répond pas sur l'appli... Bref, vraiment dommage de pas avoir le choix d'autres fournisseurs comme pour l'électricité..."

"Attente de document de clôture de compte depuis août ! Et des 10zaine d’appels depuis et personnes de dit la même chose et se renvois la balle entre conseillers! A ÉVITER ABSOLUMENT"

"Ne réponde jamais au téléphone, attente de plusieurs pour une pose de compteur!!!"

"Tres deçu par eux sa fait 3 semaines que j attend qu'on vienne me mettre un compteur d eau sur mon terrain aucun retour. Quand tu les appels on me repond Bhaaaaa faut attendre tres impolie"

"Personnellement, je n'ai pas eu de problème avec le service téléphonique. Au contraire, j'ai appelé 2 ou 3 fois, l'attente a été raisonnable, j'ai été écouté, les personnes que j'ai eues étaient aimables. Le problème, c'est que je ne trouvais pas mon cas dans le site internet de Veolia. J'ai donc téléphoné. On m'a donné des infos différentes du site, et encore différentes de ce qui m'a été dit à Beauvais, où j'ai été mal reçu en plus. C'est surtout ça qui m'a déplu : qu'on me parle avec autorité, comme si j'étais un sujet, alors que je suis un client (pas un sujet, ni un administré, et même aux administrés on doit bien parler). Non seulement j'ai dû me rendre sur place (des kms parcourus, perte de temps et d'argent), mais en plus on m'a demandé des pièces qui n'apparaissaient pas dans le site, ni exprimées au téléphone. En plus encore, (après attente inutile à l'accueil) la personne qui m'a finalement reçu m'a dit qu'on ne pouvait pas communiquer par e-mail, mais seulement par voie postale ! (En 2019 !). Je me suis donc déplacé pour rien et j'ai donc dû repartir. Mais le pire, c'était bien le ton de la jeune femme qui m'a reçu et parlé. J'étais arrivé souriant, même un peu plaisant. Mais, dès qu'elle s'est mise me à parler pour mon cas, elle a adopté je ne sais pourquoi un ton à la fois autoritaire et à la limite d'être arrogant. Je ne parlerais pas comme ça à un(e) domestique (un terme désuet et dévalorisant que je n'emploie jamais). Veolia out of time. A 50 ans de retard ou plus. Le service téléphonique a peut-être été amélioré, mais tout le reste est encore à faire, surtout l'accueil dans le bon ton du public, les clients qui paient Veolia. Il suffit d'une personne pour tout pourrir. Celle qui m'a parlé a pourri ma journée (contrarié pour des heures, parce que, ayant besoin du service, je n'ai pas voulu la remettre en place. Pourtant, on le devrait parfois)."

"Déçu par eux je suis allé un instant. Eux et eau font la paire Par contre pour nous rembourser il save nous faire attend où plutôt tard à nous rembourser pour ceux."

"Un bordel monstrueux chez veolia pas un seul ne dit la même chose au téléphone !!!"

"Mediocre veolia certains agents incompétents, on arrive dans leurs locaux vue de mes yeux ils ont les pieds sur la table et te regardent en te laissant poireauter une honte"

"Impossible à avoir au téléphone"

"Service très peu efficace, pour un accueil téléphonique assez désagréable. Peu mieux faire !"

"Le temp d'attente et trop longue au téléphone! !!!"

"ce n'est pas la peine de téléphoner, ils ne répondent jamais ...."